В случае выявления дефектов в течение гарантийного срока на товар, если он установлен изготовителем, Покупатель обращается в гарантийную мастерскую для устранения дефектов и выдачи заключений. Список сервис центров указывается на гарантийном талоне.
В случае выявления скрытых дефектов и брака Покупатель в срок 14 дней может обменять или вернуть товар. Мы рассматриваем претензию в течение 10 дней и, если она обоснована, производим обмен товара, либо возврат денежных средств. Если товар признается бракованным, то стоимость доставки возвращается.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки, согласно ст.25 Закона «О защите прав потребителей». Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 14 дней.
В соответствие с п. 4 ст. 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей» и п. 21 Постановления Правительства РФ «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом» потребитель (Покупатель) имеет право отказаться от товара (в том числе и надлежащего качества) в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней.
Возврат и обмен товара надлежащего качества производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также кассовый чек или товарный чек, выданные потребителю вместе с проданным товаром.
Если вам необходимо вернуть товар, вы можете сразу напрямую обратиться в наш чат поддержки в WhatsApp или Telegram, и оператор оформит ваш запрос, подскажет дальнейшие шаги и поможет подготовить все необходимые документы.
Далее кратко этапы оформления возврата:
-
Проверьте возможность возврата
- Нет следов эксплуатации и повреждений упаковки
- Сохранён товарный вид и свойства
- Не подлежат возврату: топливо, газ, заправленные или гравированные зажигалки
-
Срок возврата
- До 7 календарных дней с момента получения (не считая дня получения)
-
Сообщите о возврате
- Email: order@alpene.ru
- Telegram: @AlpeneRuBot или WhatsApp: по ссылке
- Укажите номер заказа и дату, причину возврата и способ (лично или Почтой России)
- Прикрепите фото товара и упаковки
-
Дождитесь подтверждения
Не отправляйте товар, пока менеджер не свяжется с вами.
-
Отправка товара
После одобрения отправьте товар и сообщите трек-номер.
-
Ожидайте решения
Важно: при обнаружении брака продавец компенсирует покупателю стоимость логистики; при обнаружении следов эксплуатации, запаха топлива или повреждений возврат отклоняется, и товар будет отправлен обратно за ваш счёт.
Покупатель обязан в момент получения (на почте или от курьера):
- Проверить целостность упаковки и комплектность;
- Сопоставить количество, наименование и качество (отсутствие видимых механических повреждений).
В случае отказа от покупки на месте стоимость доставки оплачивается курьеру согласно п. 3 ст. 497 ГК РФ.
Возмещение расходов
Продавец рассматривает претензию и, если она обоснована, возмещает Покупателю все расходы:
- стоимость товара;
- сумму пересылки.
По договорённости дефектный товар может быть:
- заменён на исправный;
- или за него возвращаются денежные средства (за счёт Продавца).
Повреждение упаковки по вине почты
Если при получении упаковка повреждена и это привело к порче товара:
- Покупатель подаёт письменную претензию почтовому оператору и требует составить акт.
- Покупатель уведомляет Продавца.
Продавец при этом не несёт материальной ответственности перед Покупателем.
Статья 497. Продажа товаров по образцам
Договор розничной купли-продажи считается исполненным с момента доставки товара покупателю по месту жительства (или указанному в договоре).
Если иное не предусмотрено законом или договором, товар по образцу считается принятым с момента такой доставки.
В случае обнаружение дефектов в товаре в течение гарантийного срока потребитель обращается в сервис центры производителя для устранения дефектов и выдачи заключений.
Гарантийные сроки и адреса мастерских на товары, имеющие гарантию Производителя, определяются в соответствии с гарантийным талоном на товар.
Часто задаваемые вопросы
Мы возвращаем денежные средства в течение 10 календарных дней с момента получения возвращённого товара.
После поступления товара на наш склад, мы оформим возврат и отправим вам уведомление на e-mail, с которого была подана заявка на возврат.
Обратите внимание: банки не всегда уведомляют о возврате средств, поэтому рекомендуем отслеживать поступление средств в разделе «История операций» вашего банковского приложения или проверять баланс карты вручную.
Вы можете вернуть товар двумя способами:
- Лично — привезти в наш магазин: г. Москва, Ленинградское шоссе, д. 94, к. 1 (м. Речной вокзал) Режим работы: пн–пт с 10:00 до 19:00
- Почтой России — по адресу: г. Москва, Ленинградское шоссе, д. 94, к. 1 Отделение почтовой связи № 125195 Адрес: Фестивальная ул., 39, корп. 1 Получатель: ИП Баксараев Илья Олегович +7 (499) 460-40-06 order@alpene.ru
Нет. Мы возвращаем средства только на ту карту, с которой была произведена оплата.
Если карта была заблокирована или закрыта, обратитесь в нашу поддержку. Необходимо предоставить документы, подтверждающие закрытие/блокировку карты. После этого возможен возврат на другой счёт, указанный вами.
- Если вы платили картой, возврат возможен только на карту. Возврат наличными запрещён законом.(Основание: п. 2 Указания ЦБ РФ от 07.10.2013 № 3073-У, Письмо УФНС России по г. Москве от 15.09.2008 № 22-12/087134)
- Если вы платили наличными, возврат средств осуществляется банковским переводом или наличными. Пожалуйста, предоставьте полные реквизиты счёта для перевода.